ارتباط با مشتری

موردی که باعث حیرت واحد ارتباط با مشتریان سرویس روبرو شد

واحد ارتباط با مشتریان سرویس روبرو طی تماس هایی که با کاربران داشته با یه مورد حیرت‌انگیز مواجه شده. برخی از مشتریان اذعان داشتند کارایی جلسات آنلاین روبرو بیشتر از جلسات حضوری و رو در رو بوده است. این مشتریان تا  قبل از برگزاری جلسه روبرو فکر می‌کردند ویدئو کنفرانس و وبینار جایگزین خوبی برای جلسات حضوری نیست و فقط در موارد اضطراری برخی جلسات خود را با به صورت آنلاین و با روبرو برگزار خواهند کرد.

آنها اما اکنون بسیاری جلسات خود را با سرویس ویدئو کنفرانس و وبینار روبرو برگزار می کنند. طبق گزارش واحد ارتباط با مشتریان روبرو، برخی دلایل رضایت کاربران از روبرو به شرح زیر است:

مدیرت زمان

یکی از مشکلاتی که کاربران داشتند تاخیرهای افراد برای شرکت در جلسات حضوری  بود. این اتفاق سبب بهم ریختگی برنامه کاری آنها می‌شده و حتی در برخی مواقع باعث عدم دست‌یابی به اهداف و برنامه‌های روزانه آنان میشده. اما آنها با استفاده از سرویس روبرو ، موفق شدن این بی نظمی را حل کرده و زمانشان را به خوبی مدیریت کنند.

رفتار بهتر

یکی از موارد جالبی که کاربران روبرو با آن مواجه شده بودند تغییر یک عادت رفتاری آزاردهنده برخی افراد حاضر در جلسه بود. در جلسات رو در رو برخی افراد عادت دارند تا فکری به ذهنشان میرسد را بی‌محابا و با قطع صحبت افراد دیگر بیان کنند. ولی در جلسات آنلاین ویدیویی به دلیل اینکه وقتی مکثی در صحبت افراد میشنوند گمان میکنند به دلیل تاخیر انتقال صدا است، معمولا یک ثانیه صبر می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که نوبت صحبت به آن‌ها رسیده است.

ضبط جلسات

یکی از ویژگی‌های تاثیر گذار در رضایت کاربران روبرو امکان ضبط جلسات در قالب یک ویدویی یکپارچه است که باعث شده با بایگانی کردن و مراجعه دوباره در زمان‌های مورد نیاز بسیاری از مواقع راهگشای آنان باشد.

تقویت اعتماد به نفس

کاربرانی که از اعتماد به نفس خود در جلسات رو در رو رضایت نداشتند اذعان داشتند که با جلسات روبرو با اعتماد به نفس بالاتری جلسات را برگزار می‌کنند. این به دلیل صحبت فرد با رایانه خودش هست که باعث میشه فرد فشار همه افراد در جلسه و نشانه‌های ناخوشایند اون رو حس نکنه و بتونه با تسط بیشتری به صحبت بپردازه.