پرسش های متداول

پرسش های متداول

در این صفحه پرسش هایی که کاربران سرویس ویدئو کنفرانس و وبینار و آموزش مجازی روبرو به طور معمول با آن روبرو می‌شوند و پاسخ‌های مقتضی پیش روی شما است:

شما به تنهایی با داشتن مرورگرهای به‌روز می توانید یک ویدئو کنفرانس یا وبینار راحت، با کیفیت و سریع را تجربه کنید. برای اطلاع بیشتر پست « روبرو چه سیستم عامل ها و مرورگرهایی را پشتیبانی می‌کند؟ » را مطالعه کنید

– یک گوشی هوشمند یا دستگاه رایانه یا لپ‌تاپ دارای وبکم و میکروفون

– برای ارتباط یک به یک ، اینترنت با حداقل سرعت ۵۱۲ Kb/s آپلود و دانلود مورد نیاز است و برای اضافه شدن تصویر هر فرد ۴۰۰ Kb/s اینترنت مورد نیاز است.

استفاده از سرویس ویدئو کنفرانس روبرو تا سه نفر رایگان است.

در صورت ثبت درخواست برگزاری وبینار ، استفاده از این سرویس تا ۲۵ نفر و برای ۲۴ ساعت رایگان است

بسته به اشتراکی که خریداری می کنید.

اگر تعداد کاربرهای مورد نیاز شما در اشتراک های ارائه شده در سایت روبرو وجود ندارد، با واحد ارتباط با مشتریان تماس بگیرید تا به صورت اختصاصی به شما اشتراک داده شود.

استفاده از سرویس ویدئو کنفرانس روبرو تا سه نفر رایگان است. برای استفاده از اشتراک ۱۰ کاربره و ۲۰ کاربره به منوی اشتراک ها مراجعه کنید.

حداکثر ۵ تصویر در سرویس روبرو قابل نمایش است.

لازم به ذکر است که به اشتراک گذاری صفحه نمایش (Screen Sharing) مثل حضور یک نفر در جلسه است. پس اگر فردی همزمان با ارائه تصویر خود، صفحه نمایش را هم به اشتراک بگذارد، در این حالت دو تصویر محاسبه می شود، مگر فردی که صفحه نمایش را به اشتراک می گذارد، دوربین خود را قطع کند.

اگر نیازمند نمایش تصاویر بیشتری هستید با واحد ارتباط با مشتریان تماس بگیرید

۱- در صورت استفاده از سرویس روبرو ، پهنای باند مصرفی به صورت نیم بها محاسبه می گردد.

۲- به علت استقرار سرورهای روبرو در داخل ایران، مخاطرات امنیتی استفاده از سرویسهای خارجی وجود ندارد.

۳- برای استفاده از سرویس روبرو نیاز به نصب هیچ برنامه ای نیست .

سرویس روبرو یک سرویس کاملا بومی و دارای مجوز دانش بنیان سطح یک از معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری است و نمایندگی هیچ یک از برنامه های مشابه داخلی و خارجی را به فروش نمی رساند.

خیر. سرویس روبرو در راستای حفظ حریم خصوصی مشتریان، بدون اجازه مدیر جلسات هیچ ورود یا نظارت یا دخالتی در جلسات برگزار شده ندارد.

برای تست سرویس وب کنفرانس به منوی دموی وب کنفرانس مراجعه کنید و برای تست سرویس وبینار به منوی دموی وبینار و آموزش مجازی روبرو مراجعه نمایید.

برای ارتباط با واحد ارتباط با مشتریان روبرو می توانید یکی از سه راه زیر را انتخاب نمایید:

– کلیک روی آیکون ارتباط آنلاین در سایت روبرو

– تماس با شماره موبایلهای

۰۹۲۱۴۶۱۱۵۷۲

۰۹۲۲۴۶۵۴۹۵۰

– ارسال ایمیل به پست الکترونیکی

 Info{@}rubru.me

مدیر وبینار امکان به اشتراک گذاری فایل و ارائه صوتی و تصویری  و همچنین اجازه ی ارائه / جلوگیری از ارائه کاربران، اخراج از جلسه، اشتراک گذاری فایل و بستن جلسه را دارد.

ارائه دهنده امکان به اشتراک گذاری فایل و ارائه صوتی و تصویری را دارد.

کاربر عادی فقط می تواند به عنوان بیننده و شنونده وارد جلسه شود و در صورت تأیید مدیر می تواند نقش ارائه دهنده داشته باشد.

لینک عادی کاراکترهای ثابت برای ورود هر فردی که آن را در اختیار دارد می باشد ولی توکن دارای کاراکترهای خاص (رندوم) بوده و فقط یک نفر می تواند با آن وارد جلسه شود.

پیامهای پر تکرار

از اتصال دوربین و نصب و فعال بودن درایور آن روی سیستم خود مطمئن شوید.

در غیر این صورت امکان ارسال تصویر برای شما وجود ندارد و حداکثر می توانید صدا یا فایل خود را به اشتراک بگذارید.

از اتصال میکروفون و نصب و فعال بودن درایور آن روی سیستم خود مطمئن شوید. 

در غیر این صورت امکان ارسال صدا و تصویر برای شما وجود ندارد و حداکثر می توانید فایل خود را به اشتراک بگذارید.

از اتصال دوربین و میکروفن و نصب و فعال بودن درایور آن دو روی سیستم خود مطمئن شوید.

در غیر این صورت امکان ارسال صدا و تصویر و اشتراک فایل برای شما وجود ندارد و فقط می توانید بیننده و شنونده باشید

از اتصال مکیروفن و نصب و فعال بودن درایور آن روی سیستم خود مطمئن شوید.

دوربین شما نیز توسط برنامه دیگری در حال استفاده است. آن برنامه را ببندید.

در غیر این صورت امکان ارسال صدا و تصویر و اشتراک فایل برای شما وجود ندارد و فقط می توانید بیننده و شنونده باشید

با کلیک کردن روی آیکون قفل در سمت چپ نوار آدرس سایت از باز بودن دسترسی مرورگر به دوربین و میکروفون مطمئن شوید.

دوربین شما توسط برنامه دیگری در حال استفاده است. آن برنامه را ببندید.

در غیر این صورت امکان ارسال تصویر برای شما وجود ندارد و حداکثر می توانید صدا یا فایل خود را به اشتراک بگذارید.

لینکی که برای شما توسط مدیر ارسال شده معتبر نیست یا این رویداد توسط مدیر حذف شده است.

لینکی که برای شما ارسال شده معتبر نیست. از فردی که لینک را برای شما فرستاده لینک جدیدی بخواهید.

در این حالت جلسه هنوز شروع نشده است.  (با مدیر رویداد تماس بگیرید)

در این حالت زمان جلسه منقضی شده است  (با مدیر رویداد تماس بگیرید)

باید با نام کاربری (username) و رمز ورود (password) وارد سایت روبرو شوید. سپس بر روی لینک جلسه کلیک کنید.

اشتراک میزبان شما منقضی شده است  (با مدیر رویداد تماس بگیرید)

توکن اختصاصی را از میزبان (مدیر رویداد) درخواست کنید.

توکن اشتباه است. از مدیر رویداد توکن صحیح را درخواست کنید.

با مدیر رویداد تماس بگیرید و از وی درخواست کنید سقف کاربران حاضر در جلسه را بالا ببرد. در غیر این صورت امکان حضور در این جلسه برای شما فراهم نیست.

با مدیر رویداد تماس بگیرید. وی باید درخواست افزایش اشتراک داشته باشد و سقف اشتراک خود را بالا ببرد در غیر این صورت نمی توانید در این جلسه شرکت کنید.

با مدیر رویداد تماس بگیرید و از وی بخواهید سقف کاربران این توکن را افزایش دهد یا توکن جدید برای شما بفرستد. 

شما صرفا امکان دیدن و شنیدن دارید و امکان ارسال فیلم یا صوت یا اشتراک فایل را ندارید. در صورت تمایل به حضور در جلسه به عنوان ارائه دهنده از مدیر رویداد مجوز بگیرید.

مدیر شما را از رویداد اخراج کرده است (با مدیر رویداد تماس بگیرید)

در این حالت یا زمان جلسه منقضی شده یا رویداد هنوز شروع نشده است.

شما به عنوان کاربرِ عضو این رویداد اضافه نشدید (با مدیر رویداد تماس بگیرید)

سوالات کاربردی مرتبط

برای دیدن سرعت اینترنت خود بر این لینک کلیک کنید.
برای چک وضعیت دوربین ، میکروفن ، شبکه و اینترنت خود وارد این لینک شوید سپس بر دکمه START کلیک کنید.

در صورت استفاده از اینترنت موبایل برای حضور در رویداد، هنگام زنگ خوردن تلفن، دیتای موبایل قطع و لذا جلسه دچار اشکال می شود.

برای مشاهده‌ی برنامه های در حال اجرا در لیست اشتراک‌گذاری، این برنامه ها نباید در حالت کوچک‌نمایی (Minimize) باشند

یا برنامه بسته شده است یا در حالت کوچک‌نمایی (Minimize) است که باید به حالت بزرگ‌نمایی (Maximize) تبدیل شود.